Técnicas – Rapport – Técnicas

Técnicas para alcançar metas.

Sem confiança é extremamente difícil e em alguns casos até mesmo impossível vender algo, mesmo que o produto ou serviço seja o melhor do mundo.

“Pessoas amam comprar, mas odeiam quando você tenta vender algo para elas!”

Rapport é uma palavra de origem francesa que significa “relação”. Representa gerar empatia, ou seja, uma relação de confiança e harmonia dentro de um processo de comunicação no qual a pessoa fica mais aberta e receptiva para interagir, trocar e receber informações. Esta mensagem representa, em primeiro plano, sentir a conexão que transcende o campo das palavras.

Podemos, à primeira vista, gostar ou não de uma pessoa, pelo modo como criamos este “Rapport” e pela forma do outro conectar-se, ou não, a nossa forma de comunicação.

Elementos que o compõe:

1 – Contato Visual

2 – Expressão Facial

3 – Postura Corporal

4 – Equilíbrio Emocional

5 – Tom de Voz – (Timbre)

6 – Andamento – (Timing)

7 – Volume – (Intensidade da voz)

8 – Comunicação Verbal – (Palavras)

9 – Comunicação Não-Verbal – (Gestos)

Alguns inúmeros benefícios desta técnica:

É uma das maneiras mais rápidas e eficientes de gerar “confiança” em um diálogo.

Confiamos em pessoas que são parecidas conosco, com isso fica mais fácil sugestionar/persuadir seu interlocutor.

Quando compreendemos alguém fica mais fácil de conduzi-lo pelo caminho adequado.

Aumentar suas relações interpessoais.

Aprimorar um relacionamento.

Estabelecer confiança de forma instantânea.

Todas as técnicas de rapport servem para você criar um clima de harmonia e confiança, a mensagem que você estará enviando diretamente ao inconsciente da pessoa é que vocês são parecidos. Nós confiamos em quem é parecido conosco e ao mostrar isso para uma pessoa, seja online ou presencialmente você aumentará em 100% as chances de obter êxito.

Para obter Rapport você pode espelhar qualquer parte do comportamento do seu interlocutor ajustando o seu comportamento verbal e não verbal para se mover junto com ele. Isso é o mesmo que dar um comando para a mente inconsciente da pessoa, dizendo para confiar em você, pois é parecido com ele.

Esta técnica atinge um nível inconsciente, portanto tem que ser feita com DISCRIÇÃO, ELEGÂNCIA E SUTILEZA, caso contrário acabará irritando seu interlocutor, pois parecerá uma criança querendo implicar com seu colega imitando todos os seus gestos.

Comportamento que podem ser espelhados:

Movimentos Corporais: escolha qualquer movimento do corpo que seja constante e espelhe. Ex: Se a pessoa estiver gesticulando muito com os braços, no momento que você voltar a falar repita os mesmos movimentos que o seu interlocutor fez ao se expressar.

Qualidades Vocais: iguale a tonalidade, volume, ritmo, velocidade e etc.

Palavras: use as palavras que ela usa ou/e que coloca ênfase, use também seus termos preferidos, mesmo que estejam errados, mas é o que interessa para seu interlocutor.

Respiração: iguale sua respiração no mesmo ritmo da respiração da outra pessoa. (Este é o mais forte, conseguindo fazer este com eficácia terá andado metade do caminho).

Expressões Faciais: Levantar sobrancelhas, apertar os lábios, enrugar o nariz e concordar mexendo a cabeça enquanto a pessoa fala.

Como criar rapport na internet?

Para se criar rapport na internet você deve espelhar a comunicação da pessoa que está conversando. Abaixo vou listar 4 dicas para você começar a utilizar ainda hoje:

1. Ao escrever para alguém, ou até mesmo conversar no chat utilize o nome da pessoa sempre que possível. Ao fazer isso estará gerando confiança e empatia, pois ao ler a pessoa estará inconscientemente fazendo associações, normalmente positivas, a você.

2. Perceba o jeito de escrever e espelhe algumas palavras. Se a pessoa escreve utilizando gírias, considere utilizar algumas na conversa. Se caso ela abrevie palavras, também considere abreviar algumas.

3. Faça perguntas para descobrir interesses em comum. Qualquer coisa em que você e seu interlocutor compartilharem de uma mesma ideia aumentará o nível de empatia.

4. Utilize emotions na sua comunicação. Se estiverem falando de um assunto triste ou alegre, utilize os emotions que representam esse estado emocional, isso também aumenta o nível de empatia entre vocês.

Rapport na Consultoria:

CREDIBILIDADE

Para ajudar (seu cliente) a encontrar o seu caminho, não basta apenas ter as competências adequadas ou estar munido de formulários e ferramentas. É necessário também demonstrar seu conhecimento e seu acesso a recursos úteis que possam apoiar no transcorrer das sessões(consultoria). Isso mostra que você tem experiência e pode fazer o que está se propondo.

Credibilidade pode vir naturalmente simplesmente por ser recomendado por alguém que o (cliente) já confia, seja um parente, amigo ou qualquer outra pessoa que já tenha passado por sessões com você. Mas também pode vir por uma forma confiante e vibrante de apresentar seus projetos. Cabe lembrar o quanto é importante evitar hesitação. O equilíbrio e a flexibilidade são pontos fundamentais em qualquer relação. Fale claramente e com autoridade, mas evite ser ditatorial. A flexibilidade sempre pode lhe ajudar a pensar como você pode aprender com as experiências, sejam elas positivas ou não.

CONFIABILIDADE

E como ser capaz de criar este relacionamento de confiabilidade com seu (cliente), você deve manter suas promessas, fazendo o que diz que irá fazer.

Isso pode ser tão simples como chegar a reuniões no horário combinado ou até mesmo retornar telefonemas prontamente. Pode também incluir no início de cada sessão uma revisão da anterior, demonstrando, assim, que você está interessado, atento e por dentro de tudo que está acontecendo durante o processo de desenvolvimento de seu (cliente). Geralmente os consultores geram expectativas para as próximas sessões e um erro que jamais deve cometer é esquecer-se de revisar a sessão anterior ou até mesmo não verificar se o plano de ação foi realizado.

INTIMIDADE

Compartilhar sentimentos e informações importantes só ocorrerá quando o (cliente) se sentir confortável e à vontade com sua consultora. A troca de emoções, revelando experiências, valores e crenças, podem ajudar os (clientes) a entenderem que a relação entre vocês funciona nos dois sentidos, e isso mostra também que você confia no (cliente) para confidenciar seus pensamentos.

CUIDADOS

Demonstrar cuidado com seu (cliente) não é algo que você pode fazer, seguindo uma fórmula mágica. Seu (cliente) conta com a consultoria e acredita que você realmente tem o seu melhor interesse em mente, e que o relacionamento entre vocês não é apenas sobre o trabalho e o desempenho profissional, e sim sobre sua vida como um todo.

Na sua forma mais simples, isso significa ser um bom anfitrião durante uma reunião. Mas, muitas vezes, estende-se. Estar disponível para o (cliente), mesmo que à distancia, seja, por exemplo, por telefone ou e-mail, ou demonstrando um interesse no que está acontecendo na vida dele, tornam o relacionamento mais próximo e confiável.

Quando trabalhamos o Rapport nos “níveis lógicos”, à medida que vamos subindo no desenvolvimento deste relacionamento, usando os seis pontos dos “níveis lógicos”, podemos observar que os clientes se tornam psicologicamente mais íntimos. E, portanto, começam a surgir aspectos e sentimentos mais relevantes para a construção de um nível mais profundo de relacionamento.

MEIO AMBIENTE

Não partilhamos um local de trabalho ou vivemos na mesma cidade ou região. Nós podemos ter alguma ideia sobre estes pontos, mas se estas informações são confiáveis ou não podem ser um fator determinante durante as sessões. Para isso, o consultor deve saber os pontos relevantes da região, cidade ou cultura, seja da organização ou até mesmo país onde o (cliente) está inserido.

COMPORTAMENTO

Entender quais são os comportamentos que afetam constantemente o desenvolvimento do nosso (cliente) e trabalharmos estes aspectos como prioridade nas sessões podem se tornar um fator fundamental em qualquer planejamento. Cabe também ressaltar que qualquer que seja o comportamento que o impeça, devemos saber que existe um ganho secundário por traz deste comportamento. Portanto, saber que o ganho secundário sustenta este comportamento pode ajudar nosso(cliente) a compreender o quão responsável ele é por este comportamento ineficaz.

CAPACIDADE

Quais capacidades nosso (cliente) tem e já utilizou para conseguir alcançar seus objetivos? E mais: quais são as capacidades que ele já possui que vão ajudá-lo a conseguir o que estamos trabalhando em nosso planejamento? Importante sabermos quais são as capacidades que ainda não foram desenvolvidas e precisam ser focadas, para que possam sustentar sua evolução durante o processo do alcance de sua meta.

CRENÇAS E VALORES

Observar, procurar e entender as crenças e valores do (cliente) sem pré-julgamento são habilidades muito importantes.

IDENTIDADE

Qual a identidade do (cliente) sem a meta que ele está trabalhando nas sessões e que identidade ele terá ao conseguir a meta? Muitas pessoas não pensam em quem podem se tornar ao conseguir aquilo que querem e que muitas vezes buscam durante uma vida toda. Quando pensam sobre isso, podem rever a meta ou até mesmo mudar seus planos por completo. Isso porque a identidade pode estar ligada às crenças e valores.

ESPIRITUALIDADE

Não devemos ligar espiritualidade à religião. Podemos entender espiritualidade a como partilhamos uma noção e como todas as coisas estão ligadas, ou como estamos ligados àquilo que acreditamos ou até mesmo a nossa visão e missão de vida. Quantas vezes pensamos em nossa visão de vida e em nossa missão? Afinal, para que aqui estamos? Ou melhor: qual o impacto da nossa meta em nossa missão de vida?

POST45

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O ótimo é inimigo do bom. Voltaire

Qual é a solução ótima, considerando-se as restrições de tempo, esforço e custo?

Para lembrar que o perfeccionismo pode levar alguém a procrastinar aquilo que precisa ser feito só porque ainda não conseguiu atingir o nível de performance que estabeleceu para si. Ou pior ainda, conduzi-lo a um estado de paralisia por focar os esforços em coisas de menos importância. Também é coerente afirmar: o bom é inimigo do ótimo.

O consultor americano Jim Collins, em sua obra Empresas Feitas para Vencer, diz: “Não temos ótimas escolas, principalmente porque temos boas escolas. Poucas pessoas levam vidas ótimas, em grande parte porque é fácil construir uma vida boa... E a grande maioria das empresas jamais se torna excelente só porque já é boa – e é este seu principal problema”.

Quando alguém se satisfaz com a situação razoável que vive – seja no trabalho ou em qualquer outro campo da sua existência – um quadro de acomodação se instala ao redor convidando-o à mediocridade e retira qualquer chance de que esta pessoa alcance a excelência. Chamo isto de “espírito maomeno”. Nem ótimo, nem ruim, simplesmente mais ou menos. Aliás, a ambição é fator-chave para quem alcança o ápice em qualquer campo de atuação.

Há uma frase de Einstein que diz “faça as coisas o mais simples possível, mas não mais simples que isso”. Um bom programador produz muito menos código do que um programador ruim para fazer a mesma funcionalidade. E, por ser mais simples, é mais efetivo e dá menos problemas. Esse princípio pode ser estendido para outras áreas. Mas muitas vezes o simples não é o óbvio, ou o mais fácil.

Vale lembrar que eficácia significa fazer o que precisa ser feito, enquanto que eficiência significa fazer bem feito.

Sinta-se sempre no seu melhor. Não se acomode com o bom, use-o para ser um propulsor para o ótimo.

Veja a seguir 10 sinais de perfeccionismo.

1.Você sempre tentou agradar os outros.

Os perfeccionistas aprendem muito cedo a viver de acordo com as palavras “Eu realizo, logo eu sou” – e nada lhes dá maior satisfação do que impressionar os outros (ou a si mesmos) com o seu desempenho.

"A busca pela perfeição pode ser dolorosa porque muitas vezes ela é motivada tanto pelo desejo de ter um bom desempenho e também o medo das consequências de ter um desempenho insatisfatório”, diz a psicóloga Monica Ramirez Basco. “Essa é a faca de dois gumes do perfeccionismo”.

2. Você sabe que a busca pelo perfeccionismo está te prejudicando, mas você acha que isso é apenas o preço que precisa pagar para ter sucesso.

“O perfeccionista reconhece que os seus padrões altíssimos causam estresse e são pouco razoáveis, mas ele acredtia que eles os motivam a atingir níveis de excelência e produtividade que de outra forma ele nunca atingiria”, escreve Burns.

Pesquisas mostram que o perfeccionismo voltado para o outro (uma forma distorcida do perfeccionismo motivada pelo desejo da aprovação social) a procrastinação parece ter origem principalmente no temor da desaprovação vinda de outras pessoas, segundo pesquisadores da York University.

4. Você é altamente crítico de outras pessoas.

Julgar os outros é um mecanismo de defesa psicológica bastante comum: nós rejeitamos em outros o que não aceitamos em nós mesmos.

E quando se trata de um perfeccionista, geralmente há muito que ser rejeitado.Os perfeccionistas são pessoas altamente criteriosas.

5. Para você, é tudo ou nada.

Muitos perfeccionistas lutam com o pensamento preto-e-branco – um momento você está tendo sucesso e no próximo já é um derrotado, de acordo com sua mais recente realização ou falha – e vivem nos extremos.

6. Você tem dificuldade em se abrir com outras pessoas.

Por causa do medo intenso de falhar ou de ser rejeitado, o perfeccionista muitas vezes sente dificuldade em se expor ou mostrar vulnerabilidade, diz a psicóloga Shauna Springer.

7. Você sabe que não adianta chorar sobre o leite derramado… mas você chora mesmo assim.

Quando o seu foco principal está no erro ou falha e o que lhe motiva é evitar isso a qualquer custo, aqueles que buscam a perfeição tendem a ter uma obsessão com cada errinho que cometem.

8. Você leva tudo para o lado pessoal.

Consideram cada obstáculo e crítica como uma falha pessoal e ficam na defensiva quando criticados. O perfeccionista tenta controlar a situação defendendo-se de qualquer ameaça – mesmo quando não há necessidade de defesa.

9. Você sente prazer em ver outra pessoa falhar, mesmo que não tenha nada a ver com você.

Gastam muito tempo e energia pensando e se preocupando com as próprias falhas – podem sentir um certo alívio ao ver os desafios enfrentados por outros.

10. Você tem uma alma culpada.

No fundo, muitas vezes os perfeccionistas são atormentados por sentimentos de culpa e de vergonha.

"É uma forma de pensar e sentir que diz: ‘Se eu tiver uma aparência perfeita, se eu fizer do jeito perfeito, se trabalhar e viver da maneira perfeita, eu posso evitar ou minimizar a vergonha, a culpa e o julgamento’ ”.

Numa era de distrações intermináveis, Goleman argumenta que precisamos aprender a aprimorar nosso foco se quisermos prosperar no mundo complexo em que vivemos. Aqueles que alcançam rendimento máximo (seja nos estudos, nos negócios, nos esportes ou nas artes) são precisamente os que prestam atenção no que é mais importante para seu desempenho. Foco é uma ferramenta essencial, é o que diferencia um especialista de um amador, um profissional de sucesso do funcionário mediano.

Foco traz um olhar inovador sobre o segredo para o alto desempenho e a realização e mostra como a atenção tem um papel fundamental para o sucesso.

Mas aí entraremos no próximo POST, até lá!

POST44

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O importante para a saúde, mental e física, é se movimentar.

Ao considerar que todas as experiências vivenciadas por nós são acontecimentos simultâneos, ou seja, uma experiência física é acompanhada simultaneamente por uma experiência psíquica, tal como uma experiência psíquica é acompanhada por uma experiência física, podemos afirmar que exercício físico e emoção estão intimamente ligados.

Uma pessoa ao praticar uma sessão intensa de exercícios musculares (musculação), além da exigência física, há um desencadeamento de processos emocionais que regulados por neurotransmissores, como a endorfina e serotonina, produzem um estado de euforia e a regulação do humor.

Por outro lado, em uma situação emocional positiva que proporciona alegria, provoca ao mesmo tempo um aumento da pressão arterial e do fluxo sanguíneo muscular, para preparar o organismo a agir diante a situação propriamente dita.

Nesse contexto pode-se dizer que o ser humano sempre se expressa através da relação simultânea corpo-mente e vice-versa e esses estão constantemente presentes na dinâmica pessoal.

Em resumo, se você escutar sobre a importância de regular as emoções frente às mais diversas situações da vida, nada melhor começar a pensar sobre como o exercício físico pode funcionar como “matéria-prima” para alcançar esse desejável objetivo.

Apenas para estarmos vivos, gastamos aproximadamente 1200 calorias, então, além disso, devemos gastar no mínimo mais 200 calorias diariamente (cal/dia). Este valor também foi medido estatisticamente. Isso daria mais ou menos 30 minutos de atividade física.

A atividade física é entendida como todo movimento produzido pelos músculos esqueléticos com gasto energético acima dos níveis de repouso. Ou seja, todo movimento que realizamos no dia a dia, como: nadar, lavar o carro, passear com o cachorro, varrer a calçada, brincar, entre outros.

Já os exercícios físicos são considerados como uma sequência sistematizada de movimentos de diferentes segmentos corporais, executados de forma planejada e com um determinado objetivo a ser atingido. Por exemplo: um passeio ao ar livre é considerado uma atividade física, enquanto uma caminhada orientada é um exercício físico, já que possui um determinado planejamento, como a intensidade, a duração e o objetivo, que pode ser a queima de gordura.

Ambos trazem diversos benefícios para a saúde, como o controle do peso corporal, perda de gordura, diminuição da pressão arterial, redução do estresse, além de prevenir doenças como as cardiovasculares e o diabetes desde que seja realizado regularmente.

Uma pessoa para ser considerada ativa e alcançar esses benefícios precisam de no mínimo 150 minutos de atividade física por semana, seja de forma contínua ou intercalada. O mais indicado é que seja realizado 30 minutos, 5 vezes por semana, ou 3 dias na semana com sessões de 50 minutos. Procure atingir intensidades moderadas para alcançar melhores benefícios.

Contudo, esse tempo semanal é insuficiente para provocar mudanças na aptidão física e na composição corporal, sendo necessário progredir para 200 a 300 minutos. Para esses objetivos são aconselhados programas de exercícios físicos formais (elaborados por profissionais), com incremento das atividades físicas.

Um programa regular de exercícios físicos deve possuir pelo menos três componentes: aeróbico (caminhadas, corrida, ginástica), resistido (musculação) e flexibilidade (alongamentos), variando a ênfase em cada um de acordo com a condição clínica e os objetivos de cada indivíduo.

Poucas pessoas estão dispostas ou têm condições de praticar exercício a todo vapor, os pesquisadores também desenvolveram um treino mais tranquilo, mas ainda de maneira cronometrada e abreviada. Esta rotina modificada consistia em um minuto de esforço intenso a cerca de 90% na frequência cardíaca máxima, seguido por um minuto de recuperação. O esforço e a recuperação são repetidos 10 vezes, em um total de 20 minutos.

Claro, o estilo de treino intenso não é o ideal ou o necessário para todos. Segundo os cientistas, se a pessoa tiver tempo para treinamentos compostos por exercícios regulares de resistência de 30 minutos ou mais deve mantê-los. Há ciência mostra que estes treinamentos são muito eficazes na melhoria da saúde e da boa forma. E não é o tipo de exercício, aeróbio ou anaeróbio que gasta mais ou menos calorias, o que difere é a aptidão do individuo. Indivíduos mais treinados gastam mais calorias porque o fazem com maior intensidade. Essas 200 cal/dia podem ser divididas na semana, por exemplo: 400 calorias dia sim, dia não. O que não é interessante é gastar 1400 calorias em um único dia, pois nos próximos seis dias, o individuo vai se despreparar para depois fazer de novo uma atividade intensa. É o que ocorre com os esportistas de fim de semana, o que pode ter consequências desagradáveis: mal-estar, lesões, dores, etc.

O cálculo do gasto calórico difere de uma pessoa para outra, de acordo com o metabolismo de cada um, da genética, biotipo, peso corporal, etc. Ele é calculado através de tabelas e equações especificas, em laboratórios, utilizando condições e meio ambiente padronizados.

Calcule seu gasto calórico em uma hora de atividade

O cálculo é feito multiplicando seu peso pelo número de calorias/hora da tabela abaixo, para a respectiva atividade. Ex: Dança moderna. Se você pesa 70 kg 70 X 5.7 (cal/hora) = 399 calorias em uma hora

POST43

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