Feedback por Consideração

Desde quando comecei a trabalhar, a principal qualidade que aprendi a aperfeiçoar para me tornar uma boa profissional foi a de saber interagir com pessoas. Melhor que isso, respeitar o proximo uma vez em sociedade, mesmo que não exista reciprocidade.

Nos tempos de hoje, a era digital, tudo e todos estão em um movimento acelerado para otimizar a propria vida. Mas uma mudança como esta tras inconvinientes e nem todos se adaptam da melhor forma. Profissionalmente a Consideração pelo "outro" vem ficando em ultimo plano. Prioridades são um rumo, derivados de escolhas rapidas que nem sempre levam em conta o "caminho" dos que cruzam o seu. Para aqueles que ganham a vida atraves de relacionamentos e seus retornos, segue um estudo meu para lidar com o proximo e suas situações...

Você pesquisou sobre as possíveis necessidades da pessoa que queria abordar, se preparou para causar uma boa primeira impressão e achou até que foi bem... Mas, depois do encontro com a cliente, vem o silêncio. Nenhum e-mail ou telefonema para dar um retorno, seja ele negativo ou positivo. E em muitas vezes, não existe mais um contato. Listei cinco motivos pelos quais as pessoas não dão feedback depois de uma conversa de negocio e as melhores formas para lidar com isso.

1) Elas simplesmente não estão interessados. Vamos ser francos: mesmo que você tenha achado que arrasou na explicação, pode simplesmente haver outra pessoa que ganhou o coração da aspirante a sua cliente. E, em vez de entrar em contato dizendo que “o problema não é você”, a pessoa pode acabar optando por não falar nada. “Você pode entrar em contato para demonstrar que continua interessado. Reafirme seu entusiasmo com a possibilidade de trabalhar para ela e diga que espera poder manter o contato no futuro”. Assim, você mostra que “sabe perder” e ajuda a fazer com que se lembre do seu serviço mais facilmente no futuro.

2) A pessoa teme questões compromissoras. Pode ser que você nunca mais tenha notícias dessa pessoa. Caso não consiga viver sem entender os motivos, pode valer a pena entrar em contato e se comprometer a não encomoda-la mais. Mas tenha cuidado para mandar a mensagem em tom educado — e não amargo — e deixe claro que você gostaria de atende-la para se tornar um profissional mais capacitado e qualificado. Ainda assim, esse tipo de approach nem sempre dá certo.

3) Ela ainda esta analisando. Talvez a pessoa tenha decidido por um outro fornecedor e esteja em processo de negociação com esse profissional e, por isso, ainda não retornou seu contato, pois você pode ser a segunda opção, caso a negociação não vá para frente. Depois de duas semanas da sua apresentação, é perfeitamente aceitável entrar em contato para procurar saber como anda seu interesse. A melhor forma de fazer isso é por mensagem e não por telefone — recomendo não mandar mais de três mensagens em dois meses. “Se, em dois meses, ninguém responder, é hora de seguir em frente”.

4) O interesse foi eliminado ou congelado. Depois de sua apresentação, a pessoa pode ter sido surpreendida com uma notícia de que precisa cortar gastos e, assim, eliminar o que não é preferência, o que pode resultar numa pausa no processo de escolha e aquisição. Ela pode ter sido forçada a reconfigurar suas prioridades da influência de um outro tomador de decisões em um relacionamento, por exemplo. Nesses casos, não há muito o que ser feito, além de esperar. Mas, como não há garantia de que o interesse seja restabelecido, o melhor a fazer é continuar a busca por outra possível cliente. Podendo ser reintegrada as opções de contato em uns três meses.

5) É apenas falta de consideração pelos outros. Em alguns casos, a pessoa recebe tantos contatos que não tem como responder a cada um. Em muitos casos, também falta essa preocupação. “Infelizmente, a prática de não entrar em contato com quem lhe apresente uma solicitação, mesmo que seja de disponibilização de tempo e atenção, pouco haver com suas necessidades, é natural”. Agora, caso a pessoa tenha o cuidado de dar o feedback, mesmo que negativo, não a deixe de lado. “Mantenha essa pessoa em seu radar, porque provavelmente ela tem um caráter corporativo bacana”.

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